【题型分析】
这道面试真题属于人际沟通类基础题型。人际沟通类题目常常要求考生“身临其境”对题目中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。这类题目考查考生能否心态平和镇静，客观地分析问题原因，进而找出问题所在，并通过有效的沟通解决问题。题目重点测查考生人际交往中的主动性、角色定位的准确性、复杂情境的适应性、沟通的有效性与处理问题的原则性与灵活性。
这道真题设置的情境是我们公务员日常工作中常常会遇到的一个看似平常的事件，但是出题的背景是服务型政府的建设，考查考生是否具备公务员的视角和立场，身临其境协调好与群众的关系，切实贯彻服务型政府建设的理念，为群众服务。
【参考答案】
我们在工作中确实会经常遇到群众到机关办事，有找错人，走错门，不了解办事程序等现象的情况，面对这种情况，我们应该从以下几个方面着手解决：
首先，我们应该热情接待，尽自己所能帮助他们找到正确部门和负责人，如果自己知道群众所咨询的办事程序，要耐心向群众讲解。如果不知道，建议群众到相关的部门进行咨询。
其次，群众的需要就是我们工作提高的方向。群众到机关办事，有找错人，走错门，不了解办事程序等现象的情况，说明我们需要加强对群众宣传我们单位的工作职责和办事流程。就我们单位的工作职责和办事流程，可以向领导建议，在单位的办事大厅设立宣传栏或宣传板;在单位的网站上宣传单位的工作职责和办事流程。同时，可以设立咨询电话并把电话号码在单位网站上对社会公开，方便群众电话咨询，省却群众到现场咨询的奔波麻烦。
最后，如果是我们单位在一些办事流程上过于繁琐，我需要在平时的工作中提高自己的工作效率，多站在群众的角度思考问题，看有哪些办事环节可以精简。同时积极向同事请教和学习，进一步完善自己的想法和建议，最终形成比较成熟的精简办事流程的书面建议书，上报给领导请领导批示。
总之，我们工作的出发点和落脚点都是为了满足人民群众的需要，在自己的工作中，我要提前设想下会遇到哪些情况，这些情况应如何处理，对自己严加要求，精益求精。只有走在群众的需要之前，才能为我们的人民群众提供更好的服务，贯彻党全心全意为人民群众服务的方针，为服务型政府的建设贡献自己的一份力量。
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